Усиление конкуренции между предпринимателями оказало существенное влияние на качество продукции и услуг. Современные покупатели становятся все более осведомленными и все более требовательными. Решения о покупке чаще всего принимаются после тщательной разведки, сравнения цен, а также получения мнения других людей, которые пользовались данной услугой или продуктом. Чтобы завоевать доверие и лояльность покупателей, необходимо поддерживать высокий уровень предлагаемой продукции. Остается только найти ответ, как убедить потребителей в уникальности нашего товара/услуги. Одним из решений является сертификация качества ISO. Так почему же стоит внедрять сертифицированную систему менеджмента и для чего ohsas 18001 получить сертификат?
ЧТО ТАКОЕ ИСО?
ISO — это просто расширение аббревиатуры Международной организации по стандартизации. Это название международной организации, занимающейся подготовкой стандартов качества. ISO происходит от греческого слова «isos», что означает «равенство». Основная задача этой организации — обеспечить последовательность в работе компаний по всему миру, предоставляя клиентам услуги и продукты высочайшего качества. Рассматриваемые стандарты применимы практически ко всем областям. Международная организация ISO состоит из независимых членов – по одному от каждой страны. Польшу в ISO представляет Польский комитет по стандартизации. Важно, что ИСО является независимой организацией, неподвластной влиянию предпринимателей, корпораций или государства.
ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ИСО?
Основная роль ISO заключается в определении стандартов качества, применимых в данной отрасли. Когда компания приводит свою деятельность в соответствие с этими стандартами, она получает сертификат ISO, подтверждающий высокое качество организационных механизмов, а значит, способность поставлять продукцию и предоставлять услуги на соответствующем уровне качества.Сертификаты ISO выдаются соответствующим подразделением. В Польше деятельность сертифицирующих компаний подтверждается PCA, то есть Польским центром аккредитации. Следует иметь в виду, что сертифицирующая компания проводит аудит, выдает сертификат и не может поддерживать компанию в подготовке к сертификации ISO.
ПРИМЕРЫ СТАНДАРТОВ ИСО
Стандарты ISO выпускаются сериями, также известными как семейства. Речь идет о разных версиях одного и того же стандарта. Например, в семействе стандартов ISO 9000 можно перечислить, среди прочего, Стандарт ISO 9001, определяющий основные требования, которые необходимо выполнить для внедрения Системы управления, которая показывает клиентам, что компания может постоянно предоставлять продукты или услуги для удовлетворения их потребностей, а также соблюдать применимые законы и нормативные требования.
Когда компания внедряет Систему менеджмента 9001, она также может выбрать применение методов, описанных в ISO 9004, которые предназначены для поддержки системы менеджмента качества в достижении конкретных бизнес-целей и задач и предоставления рекомендаций о том, как повысить способность к успеху.
Также стоит использовать дополнительные вспомогательные руководства, такие как ISO 19011 (руководство по аудиту систем управления), которые могут оказать большую помощь при проведении внутренних или внешних аудитов. Они также содержат информацию о компетенции аудитора.
Компании, входящие в группу Seris Konsalnet, могут гордиться наличием 21 отраслевого сертификата. К ним относятся:
- ISO 9001:2015 — Система менеджмента качества в области технической и физической защиты лиц и имущества и комплексных клининговых услуг, а также проектирования и установки электронных систем безопасности и мониторинга; S] система менеджмента качества обеспечивает рост доверия заинтересованных сторон и используется при налаживании сотрудничества с крупными западными концернами (западные партнеры рассматривают сертификат ISO 9001 как основное свидетельство, подтверждающее зрелую организационную культуру компании).
- ISO 14001:2015 — Система экологического менеджмента для комплексных услуг по уборке и защите людей и имущества. Сертификат подтверждает способность управлять экологическими аспектами таким образом, чтобы улучшить воздействие своей деятельности на окружающую среду. Это также подтверждает способность добиваться соблюдения требований законодательства и, как и другие системы управления, подтверждает способность системы к самосовершенствованию.
- PN-N 18001:2004 — Система управления охраной труда и промышленной безопасностью в области технической и физической защиты людей и имущества.